Termeni și condiții

Operator: SC VANILLA SHOP SRL

Sediu: Bd. Chișinău nr. 16, București, sector 2

Registrul Comerțului: J40/3184/2016

CUI: 35745289

Telefon: 0722 554 908

Email: contact@vanillashop.ro

Website: vanillashop.ro

1. Acceptarea termenilor

Accesarea, navigarea și utilizarea site-ului vanillashop.ro implică acceptarea prezentelor condiții. Prin plasarea unei comenzi, cumpărătorul confirmă că a citit, a înțeles și a acceptat Termenii și condițiile aplicabile la momentul comenzii.

Dacă nu sunteți de acord cu aceste condiții, vă rugăm să nu utilizați site-ul și să nu transmiteți o comandă.

VANILLA SHOP SRL poate actualiza prezentul document atunci când intervin modificări ale serviciilor, proceselor comerciale sau legislației aplicabile. Versiunea actualizată va fi disponibilă permanent pe site și se va aplica comenzilor plasate după publicarea sa.

2. Produse și informații comerciale

Vanilla Shop depune eforturi pentru ca descrierile, imaginile, ingredientele, cantitățile, prețurile și informațiile referitoare la disponibilitatea produselor să fie corecte și actualizate.

Imaginile produselor au caracter de prezentare. Pot exista diferențe minore de culoare, ambalaj sau etichetă determinate de setările ecranului ori de modificările realizate de producător.

Înainte de cumpărare, clientul trebuie să consulte informațiile produsului, ingredientele, cantitatea, condițiile de utilizare și eventualele avertismente. Pentru produsele alimentare, informațiile de pe ambalajul livrat prevalează atunci când producătorul a actualizat între timp eticheta.

Disponibilitatea afișată poate suferi modificări. Dacă un produs comandat nu mai este disponibil, clientul va fi informat, iar sumele achitate pentru produsul indisponibil vor fi restituite.

3. Prețuri

Prețurile produselor sunt exprimate în lei și sunt afișate pe pagina fiecărui produs. Costul livrării și valoarea totală a comenzii sunt prezentate înainte de transmiterea comenzii.

În cazul unei erori evidente de afișare a prețului, Vanilla Shop va informa clientul înainte de procesarea comenzii. Clientul poate confirma comanda la prețul corect sau poate solicita anularea acesteia.

4. Plasarea și confirmarea comenzii

Pentru plasarea unei comenzi, clientul selectează produsele și cantitățile dorite, completează datele solicitate și transmite comanda prin intermediul site-ului.

Mesajul automat privind înregistrarea comenzii confirmă primirea acesteia de către sistem, dar nu reprezintă în mod automat acceptarea definitivă a comenzii.

Contractul la distanță se consideră încheiat în momentul în care clientul primește confirmarea acceptării și procesării comenzii din partea Vanilla Shop, pe un suport durabil, de regulă prin email.

Vanilla Shop poate solicita informații suplimentare necesare confirmării sau livrării și poate refuza motivat o comandă în cazul unor date incomplete, suspiciuni rezonabile de fraudă, erori evidente sau imposibilitatea furnizării produselor.

5. Plata și livrarea

Metodele de plată disponibile sunt afișate în procesul de finalizare a comenzii. În cazul plății online cu cardul, datele cardului sunt introduse și procesate direct prin serviciul procesatorului de plăți. Vanilla Shop nu solicită și nu stochează datele complete ale cardului.

Modalitățile de livrare, costurile și eventualele condiții de transport gratuit sunt afișate înainte de transmiterea comenzii și sunt detaliate în pagina „Transport și retururi”.

Termenele de livrare comunicate sunt estimative. Pot apărea întârzieri cauzate de curier, perioade aglomerate, condiții meteo sau alte împrejurări care nu pot fi controlate în mod rezonabil de Vanilla Shop.

Clientul trebuie să furnizeze o adresă corectă și date de contact valabile. Riscurile și costurile suplimentare generate de informații eronate sau incomplete pot reveni clientului, în limitele legii.

6. Vânzarea băuturilor alcoolice

Produsele alcoolice pot fi comandate exclusiv de persoane care au împlinit vârsta de 18 ani. Prin comandarea unui astfel de produs, clientul declară că îndeplinește condiția legală de vârstă.

Vanilla Shop și partenerul de livrare pot solicita verificarea vârstei destinatarului. Predarea produselor alcoolice poate fi refuzată dacă destinatarul este minor sau nu poate demonstra împlinirea vârstei de 18 ani.

7. Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul să se retragă din contractul la distanță, fără să justifice decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care consumatorul sau persoana indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

Pentru comenzile care conțin mai multe produse livrate separat, termenul începe din ziua primirii ultimului produs.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să transmită, înainte de expirarea termenului, o declarație neechivocă la adresa: contact@vanillashop.ro. Mesajul trebuie să permită identificarea comenzii și a produselor returnate.

Pentru o solicitare online, utilizați funcția permanent disponibilă „Retrageți-vă din contract aici”. După apăsarea butonului „Confirmă retragerea”, Vanilla Shop vă transmite fără întârzieri nejustificate, la adresa de email indicată, confirmarea de primire pe suport durabil, care include conținutul cererii, precum și data și ora primirii.

După comunicarea retragerii, produsele trebuie expediate fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile. Consumatorul suportă costul direct al returnării, cu excepția situației în care Vanilla Shop a comunicat în mod expres că va suporta acest cost.

Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.

8. Excepții de la dreptul de retragere

Potrivit art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, între altele:

• produselor susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;
• produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator;
• produselor care, după livrare, au fost amestecate inseparabil cu alte elemente;
• produselor confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar;
• altor situații expres prevăzute de legislația aplicabilă.

Pentru produsele alimentare și băuturile sigilate, acceptarea returului poate depinde de păstrarea intactă a sigiliului, ambalajului și condițiilor de depozitare, în măsura permisă de lege.

9. Rambursarea sumelor

În cazul unei retrageri valabile, Vanilla Shop va rambursa sumele datorate conform legii, inclusiv costul livrării standard inițiale, fără întârzieri nejustificate și, în principiu, în cel mult 14 zile de la data informării asupra retragerii.

Vanilla Shop poate amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la prezentarea unei dovezi privind expedierea acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se efectuează folosind, de regulă, aceeași modalitate de plată utilizată la tranzacția inițială, dacă nu se convine în mod expres o altă metodă și dacă aceasta nu generează costuri pentru consumator.

Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard oferită nu sunt rambursabile, în condițiile legii.

10. Conformitatea produselor și reclamațiile

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile OUG nr. 140/2021 și ale celorlalte acte normative aplicabile.

Dacă produsul primit este deteriorat, neconform sau diferit de cel comandat, clientul trebuie să contacteze Vanilla Shop într-un termen rezonabil și să furnizeze numărul comenzii, descrierea situației și, dacă este posibil, fotografii relevante.

Soluția aplicabilă va fi stabilită conform legii și poate include, după caz, înlocuirea produsului, reducerea prețului, restituirea sumelor sau o altă măsură legală adecvată.

11. Contul utilizatorului și securitatea

Pentru accesarea anumitor funcționalități poate fi necesară crearea unui cont. Utilizatorul este responsabil pentru corectitudinea datelor furnizate și pentru păstrarea confidențialității datelor de acces.

Dacă există suspiciunea că parola sau contul au fost compromise, utilizatorul trebuie să informeze imediat Vanilla Shop și să își modifice datele de acces.

Sunt interzise utilizarea frauduloasă a site-ului, transmiterea de informații false, accesarea neautorizată a sistemelor și orice activitate care poate afecta securitatea sau funcționarea magazinului.

12. Proprietatea intelectuală

Conținutul site-ului, inclusiv textele, elementele grafice, structura, imaginile proprii și materialele de prezentare, este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

Mărcile, logourile, imaginile și materialele aparținând producătorilor sau partenerilor rămân proprietatea titularilor lor.

Conținutul nu poate fi reprodus, distribuit, modificat, publicat sau folosit comercial fără acordul prealabil al titularului drepturilor, cu excepția utilizărilor permise expres de lege.

13. Disponibilitatea și funcționarea site-ului

Vanilla Shop urmărește menținerea disponibilității și securității site-ului, dar nu poate garanta funcționarea continuă și lipsită de erori în orice moment.

Accesul poate fi întrerupt temporar pentru mentenanță, actualizări, remedierea unor probleme tehnice sau din cauze care nu pot fi controlate în mod rezonabil.

Modificările site-ului nu vor afecta drepturile consumatorilor dobândite prin comenzile deja acceptate.

14. Protecția datelor

Datele personale sunt prelucrate conform legislației aplicabile și Politicii de confidențialitate disponibile pe site.

Utilizarea cookie-urilor și a tehnologiilor similare este descrisă separat în Politica de cookies.

15. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Prezentul document și contractele încheiate prin intermediul vanillashop.ro sunt guvernate de legislația română, fără restrângerea drepturilor obligatorii acordate consumatorilor.

Eventualele neînțelegeri vor fi soluționate mai întâi pe cale amiabilă, prin transmiterea unei solicitări către Vanilla Shop.

Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor și pot utiliza procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor – SAL. Detalii sunt disponibile la anpc.ro/sal .

Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente, conform legislației aplicabile.

Contact

Pentru întrebări despre acești termeni, despre o comandă sau despre exercitarea dreptului de retragere, ne puteți contacta la:

contact@vanillashop.ro