Comenzile Vanilla Shop sunt livrate prin curier rapid, la adresa indicată în momentul plasării comenzii. Mai jos găsești informațiile despre costuri, termenul estimativ de livrare și procedura de retur.
Livrarea comenzilor
Vanilla Shop livrează comenzile prin serviciile de curierat Cargus și Sameday Locker.
- Livrarea prin Cargus costă 25 lei/colet.
- Livrarea la Sameday Locker costă 35 lei/colet.
- Livrarea prin Cargus este gratuită pentru comenzile cu valoarea mai mare de 300 lei.
- Termenul estimativ de livrare este de 24–48 de ore de la confirmarea comenzii.
- Termenul poate varia în perioadele aglomerate, în weekend sau în zilele nelucrătoare.
Adrese aflate în afara ariei standard
Pentru adresele aflate în afara ariei de acoperire a curierului poate fi perceput un cost suplimentar de aproximativ 0,95 lei/km.
Aria standard este calculată în limita a aproximativ 20 km față de sediul local al curierului. Dacă apar costuri suplimentare, acestea vor fi comunicate înaintea expedierii.
Dreptul de retragere
În cazul comenzilor online, consumatorul are dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia produselor, fără să fie necesară justificarea deciziei.
Pentru exercitarea online a dreptului de retragere, folosește funcția permanent disponibilă „Retrageți-vă din contract aici”, accesibilă și din subsolul site-ului.
Retragerea poate fi comunicată și printr-o declarație neechivocă trimisă, înainte de expirarea termenului, la contact@vanillashop.ro. Solicitarea trebuie să permită identificarea comenzii și a produselor vizate.
După primirea solicitării, Vanilla Shop transmite fără întârzieri nejustificate, la adresa de email indicată, confirmarea de primire pe suport durabil, împreună cu conținutul cererii, data și ora primirii.
- Produsele trebuie expediate fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii.
- Produsele trebuie protejate corespunzător pentru transport.
- Costul direct al returnării este suportat de consumator, cu excepția cazului în care Vanilla Shop comunică în mod expres că îl va suporta.
- Te rugăm să nu trimiți coletul cu ramburs înainte de primirea instrucțiunilor de retur.
Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.
Excepții și diminuarea valorii
Dreptul de retragere nu se aplică numai în situațiile expres prevăzute de art. 16 din OUG nr. 34/2014, inclusiv, după caz:
- produselor susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;
- produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare;
- produselor care, după livrare, au fost amestecate inseparabil cu alte elemente;
- produselor confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar.
Lipsa ori deteriorarea ambalajului nu determină automat refuzul retragerii. Dacă produsul a fost manipulat mai mult decât este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării sale, consumatorul poate răspunde numai pentru diminuarea valorii care poate fi demonstrată.
Fiecare solicitare este analizată individual, în funcție de natura produsului și de prevederile legale aplicabile.
Rambursarea sumelor
În cazul unei retrageri valabile, Vanilla Shop rambursează sumele datorate, inclusiv costul livrării standard inițiale, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care este informată asupra retragerii.
Rambursarea poate fi amânată până la recepționarea produselor sau până la primirea dovezii că acestea au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Rambursarea se efectuează folosind aceeași metodă de plată utilizată la comandă, dacă nu a fost convenită în mod expres o altă metodă și dacă aceasta nu generează costuri pentru consumator.
Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard oferită nu sunt rambursabile, în condițiile legii.
Produs deteriorat, neconform sau comandă incorectă
Dacă ai primit un produs deteriorat, neconform ori diferit de cel comandat, contactează-ne cât mai repede și trimite fotografii relevante la contact@vanillashop.ro. Aceste situații sunt soluționate distinct de dreptul de retragere, potrivit garanției legale de conformitate.
Informații importante
Termenele de livrare sunt estimative și pot fi influențate de disponibilitatea produselor, volumul comenzilor, localitatea de destinație, condițiile meteo sau programul curierului.
Pentru întrebări despre livrare sau retur ne poți contacta la contact@vanillashop.ro sau la 0722 554 908.